Objectifs pédagogiques

  • Mieux connaître son style relationnel
  • Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication
  • Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits

Public

  • Tout public

Programme

I – Mieux se connaître et mieux connaître les autres

  • Caractériser les situations sources de conflit
  • Déterminer son profil comportemental face au conflit
  • Déchiffrer ses freins à la communication
  • Repérer et dominer ses états émotionnels
  • Appréhender les différents comportements conflictuels

II – Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit

  • Pratiquer une écoute active: questionner, reformuler, vérifier la compréhension
  • Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
  • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux, paraverbaux et non verbaux

III – La résolution de conflit

  • Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit
  • Privilégier une critique constructive et positiver
  • Pratiquer l’assertivité (l’affirmation de soi)
  • Mettre en œuvre la méthode DESC

Durée

2 jours soit 14 heures

Dates et lieux

Nous consulter

Les formations ont lieu à :

CCI de la Corrèze (Brive)
CCI de la Dordogne (Périgueux)

Modalités et délai d’accès

Inscription auprès de la CCI Dordogne via son site ou par téléphone (coordonnées en bas de page). Accès en fonction des places disponibles, des délais de réponses de l’OPCO ou du financement choisi.

Coût pédagogique

690 € net / stagiaire
La formation aura lieu sur Brive ou Périgueux
sous réserve du nombre minimum et majoritaire
de participants

Pré-requis

aucun

Effectifs

Mini : 4 – Maxi : 12

Moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques, mises en situation.

QCM

Modalités de certification

Attestation d’assiduité de formation

Evaluation de la formation

Quiz, contrôle continu, Questionnaire satisfaction

Contact

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