Construire une relation de confiance

Savoir construire une relation de confiance et faire la différence.
“Les mots sont des fenêtres ou des murs”. Marshall ROSENBERG

Programme :

La relation prime sur le contenu
– Mesurer l’impact de ses comportements : dysfonctionnement, réussite.
Apprendre à parler le non verbal
– Développer ses capacités d’observations.
– Aiguiser son sens de l’observation, décoder “les non-dits”, pour prévenir et désamorcer les tensions.
– S’adapter au système de perception de l’autre.
– Utilisation des techniques de synchronisation.
– Le VAKOG.
Les facteurs de non écoute
– Expressions et mots “Barbelés”.
– “Impasses relationnelles” identification, moyens de les limiter.
– Identifier les attitudes d’écoute : Directive / Non Directive.
Intégrer le point de vue de l’autre, reformuler pour être en phase et consolider la relation de confiance
– Les avantages de la reformulation.
Manier l’art du questionnement
– Aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur
– Savoir découvrir les besoins de votre interlocuteur et identifier précisément sa demande.
– Questionner à l’aide des “Clarificateurs”.
– Les 7 principes de la réciprocité dans la relation.

Tout public

Atelier animé par Nathalie RICHARD (Conseil & Formation RH)

Atelier gratuit sur inscription